Políticas y reglas

Pago por anticipado.

La reservación se confirma únicamente pagando por anticipado el costo de las noches que quieras ocupar en el alojamiento. Adicionalmente tendrás que cubrir un depósito en efectivo (al momento de tu llegada) de $1,000 MXN que te será devuelto íntegramente a tu salida en caso de no haber daños o pérdidas que reparar.

​Hora de entrada y salida.

La hora de entrada a las cabañas es flexible a partir de las 15:00 hrs, y la salida no podrá exceder de las 12:00 hrs. Si el huésped llega después de las 21:00 hrs., es necesario avisar con anticipación para coordinar la entrega de las llaves.

​Depósito en garantía.

Dentro de los alojamientos encontrarás una copia del inventario existente al momento de tu ingreso con los precios correspondientes al equipamiento en caso de daño o pérdida de alguna de sus partes. En dicho caso y/o de presentarse daños al inmueble mismo, el importe resarcitorio será directamente restado del depósito que se menciona en el primer punto.

​Cancelación de reservación.

Si cancelas tu reservación, no se hará ningún reembolso. Solamente se permite modificar la fecha de reservación.

Modificación de reservación.

Si deseas modificar las fechas de tu reserva deberás solicitarlo teniendo como mínimo 10 días de antelación a tu fecha de llegada, de este modo podrás realizar el cambio sin ningún costo adicional al ya pagado, siempre y cuando la tarifa aplicable a las nuevas fechas sea la misma, ya que de ser más elevada se deberá cubrir la diferencia. Si realizas el cambio teniendo de 9 a 4 días de anticipación, únicamente el 50% del precio pagado será tomado a cuenta para reservar las nuevas fechas. No se permite la modificación de reservas con tres días o menos de anticipación.

​Bloqueo de 24 hrs. para reservar.

La reserva esta completamente condicionada al pago por anticipado del 100% del costo de la misma. Como forma de garantizar que al estar libres tus fechas efectivamente puedas reservarlas, se te puede otorgar un plazo de 24 hrs. para enviar el comprobante de pago a cualquiera de nuestros medios de contacto. Este plazo empezará correr a partir del momento en que recibamos la solicitud expresa, ya sea por teléfono o por correo electrónico, de realizar dicho bloqueo. Una vez transcurridas las 24 hrs. sin recibir el comprobante, las fechas serán liberadas y podrán ser reservadas por cualquier otra persona.
Si no se recibe ninguna solicitud expresa solicitando el bloqueo, y únicamente se manifiesta interés por reservar, el plazo de bloqueo no se empezará a contar.
En caso de que realices el depósito fuera de tu plazo de 24 hrs. y las fechas de tu interés ya hayan sido reservadas por el siguiente solicitante en la lista de espera, se procederá con la devolución de tu depósito, mediante transferencia bancaria.

Se admiten mascotas, somos «pet friendly»

Se aceptan mascotas con un costo extra de $300 MXN  por mascota.

* Llevar arnés, peto o correa
* Permanecer en zonas permitidas
* El dueño de la mascota es responsable de cualquier daño o perjuicio

​Leña INCLUIDA.

Los precios  incluyen el consumo de leña para la fogata.​

Aseo.

El aseo se realiza antes de tu ingreso y lo hará nuevamente después de tu salida. Si tu estancia es menor a tres noches podrás solicitar que lo realicemos durante tu estancia con un costo de $250.00 MXN por día.

​No fumar.

​Se prohíbe fumar dentro de cualquiera de nuestros alojamientos. ​

​Responsabilidad.

El Manzano, no se hace responsable por cualquier accidente que pudiera ocurrir a nuestros huéspedes dentro o fuera de sus alojamientos durante su estancia.​​​​​​

Recomendaciones

Te recomendamos traer agua potable y despensa suficiente, pero si algo te falta, contamos con servicio a la cabaña ya sea para comida o para alguna cosa que te haya hecho falta, Cel. 446 112 1838 con costo extra.

La Sierra Gorda de Querétaro es una reserva de la biósfera de extraordinaria diversidad. El patrimonio natural que conocerás con nosotros requiere de un acercamiento consciente para su preservación por lo que te sugerimos tomar en cuenta que todos los empaques y envases que traigas contigo son una fuente de contaminación, así que trae la menor cantidad posible de basura, y de ser posible, llévatela para desecharla en otro sitio.

Debes tomar en cuenta que si visitas El Manzano, te encontrarás en un ambiente completamente rural. Los insectos, animales sueltos y ruidos son normales. Es importante cuidar el agua y no se desperdicie. Los alojamientos cuentan con luz eléctrica, sin embargo en los exteriores no existe alumbrado, por lo que será mejor que traigas linternas por si tuvieras que salir de noche.

No contamos con servicio de Wi-Fi ni televisión.

Si requieres medicamentos especiales será mejor que los traigas contigo porque probablemente no los encuentres en la zona.